Comunicato Stampa n. 78 - 18 novembre 2014

Il settore internet va forte a Ferrara: tra commercio online, servizi di hosting, accesso ad internet e portali web sono 67 le imprese attive, con un incremento, rispetto al 2011, del +56%. E' quanto emerge da una indagine dell'Osservatorio dell'economia della Camera di commercio su dati registro imprese, che evidenzia, inoltre, come le imprese ferraresi legate a internet abbiano titolari giovani, under 35, in circa un caso su tre e donne in un caso su quattro mentre gli stranieri pesino circa l’8%.  Tra gli elementi che ne rallentano la diffusione invece, la mancanza del rapporto diretto con il venditore e l'impossibilità di verifica concreta della qualità dei beni.

“Nella nostra provincia – ha spiegato il presidente della Camera di commercio di Ferrara, Paolo Govoni – negli ultimi anni si è assistito ad un sensibile aumento del numero delle aziende (abbigliamento, editoria, assicurazioni e turismo i settori più gettonati) che ha deciso di rivolgersi al mercato digitale per tentare di implementare le proprie vendite, probabilmente spinte dalla crisi economica ed, in ogni caso, dal desiderio di rinnovarsi. I potenziali vantaggi che il commercio elettronico può offrire – prosegue Govoni - appaiono evidenti e sotto gli occhi di tutti. Per le imprese, riscontriamo, difatti, un risparmio dei costi della rete distributiva, nonché lo sviluppo della clientela potenzialmente illimitata, l’apertura a nuovi mercati, la riduzione dei tempi di vendita, la creazione di rapporto più diretto con la clientela. Per i consumatori, rileviamo, in primo luogo, il vantaggio di poter acquistare una vasta gamma di prodotti o servizi di aziende che si trovano in qualsiasi parte del mondo, nonché la possibilità di acquisire informazioni (tramite i siti internet sulle aziende e sui prodotti), di verificare le condizioni contrattuali praticate e, spesso, di ottenere un risparmio sui costi e tempi di acquisto, anche mediante la comparazione delle varie offerte sul mercato”.

I suggerimenti per le imprese:

Fare un’analisi chiara e completa delle norme che regolano il settore;

Redigere contratti chiari (condizioni generali di vendita, informazioni sul prodotto, costo del bene, modalità di restituzione in caso di contestazione, termini di garanzia, ecc.) con attenzione particolare alle informazioni precontrattuali pubblicate sul web;

Attrezzarsi con una tecnologia efficiente scegliendo piattaforma, gestore e sistemi di gestioni dati adatti alla propria azienda;

Scegliere un sistema di pagamento rapido e sicuro;

Scelta accurata del vettore/spedizioniere che garantisca la consegna del bene nel caso il commercio elettronico sia basato sulla vendita di beni fisici e non digitali;

Disponibilità di traduzione in diverse lingue dei contenuti del sito internet;

Attenzione al post-vendita, ai feedback e commenti dei consumatori nei social network e forum/blog di discussione, evitando che circoli “pubblicità negativa virale”;

Usare la tecnologia per dialogare ed agevolare i clienti/utenti predisponendo form e moduli per, ad esempio, richiedere fattura elettronica o manifestare il consenso per la privacy.

Quattro i passi da compiere: scelta del nome a dominio da assegnare al sito web dell’impresa e registrazione dello stesso; contratto di housing o hosting per ospitare il sito web; scelta di una piattaforma di e-commerce; conclusione dei contratti collegati alla gestione del sito web come, ad esempio, quella con i gestori dei sistemi di pagamento.

Riferimento per i Media:
Camera di Commercio di Ferrara
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